Гарантийные обязательства на оказание услуг по созданию и разработке сайтов в компании «Мир сайтов».
1. В случае сбоев в работе Сайта, вызванных выявленными ошибками, связанными с функционированием его программного обеспечения, Исполнитель обязуется за свой счет восстановить нормальную работу Сайта.
2. Гарантийный срок определён в 3 (три) месяца (один квартал). Продление гарантийного срока осуществляется за дополнительную плату по отдельному соглашению.
3. Гарантийные Обязательства могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке в связи с появлением новых стандартов, изменения условий работы Исполнителя или в иных случаях, по усмотрению Исполнителя. В случае изменения условий гарантийных обязательств Исполнитель имеет право, но не обязан известить об этом Заказчика
4. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Заказчику сайта всех доступов.
5. Гарантируется работоспособность сайта в составе сервера компании «Мир сайтов», на котором сайт был размещён и протестирован Исполнителем.
6. При выявлении гарантийного случая, Заказчик должен известить об этом Исполнителя по почте, телефону или через форму обратной связи.
Ограниченная гарантия
1. Исправление выявленных смысловых, орфографических и синтаксических ошибок, допущенных по вине Исполнителя в процессе работы над сайтом, за исключением тех ошибок, которые обнаружены в материалах Заказчика, переданных Исполнителю для размещения этих материалов на сайте. Не подлежат исправлению никакие орфографические, смысловые, синтаксические и иные ошибки, обнаруженные в текстах, размещенных Заказчиком на сайте, с помощью системы управления содержанием сайта самостоятельно.
2. Исправление неработающих (сломанных) гиперссылок. Не подлежат исправлению гиперссылки установленные Заказчиком самостоятельно с помощью системы управления содержанием сайта.
3. Исправление не загружающихся рисунков (картинок), исправление неправильных (ошибочных) ссылок на файлы и документы в структуре сайта. Не подлежат исправлению гиперссылки, рисунки, картинки, иные файлы установленные (загруженные) Заказчиком самостоятельно с помощью системы управления содержанием сайта.
4. Исправление ошибок в указании цифр и названий, не соответствующих фактическим цифрам и названиям, указанным в техническом задании.
5. Исправление в программных модулях и коде в случае обнаружения ошибок в работе данных модулей/кода, за исключением ошибок в логике работы программных модулей/кода, в случае если их логика работы соответствует техническому заданию.
Исполнитель осуществляет гарантийное сопровождение созданного в рамках настоящего договора сайта при выполнении следующих необходимых условий:
1. Размещение сайта, и его необходимых и неотделимых компонентов, таких как файлы данных, программный код, шаблоны, скрипты и другие файлы и модули, необходимые для функционирования сайта в соответствии с брифом произведено силами и специалистами Исполнителя.
2. Сотрудники Заказчика, допущенные к работе с сайтом, обладают достаточной квалификацией и навыками для работы с системой управления содержания сайта и прошли обучение и инструктаж по работе с сайтом и ознакомлены с технической инструкцией (Руководством пользователя) по работе с сайтом, работе с программным обеспечением, входящим в состав сайта и по дальнейшему информационному наполнению сайта.
Порядок реализации гарантийных обязательств
1. Исполнитель проводит работы в рамках гарантийных обязательств в сроки, оговоренные между Заказчиком и Исполнителем.
2. При возникновении необходимости в применении Гарантийного Обязательства, Заказчику следует подать заявку на электронную почту admin@SaitoMIR.ru Исполнителю с указанием времени, причины и непосредственно того компонента сайта или программного обеспечения, в отношении которого возникла необходимость применения Гарантийного Обязательства. Осуществление гарантийных работ проводится только на основании полученной от Заказчика Заявки о необходимости проведения гарантийных работ.
3. Заказчик обязан при подаче заявки Исполнителю указать обстоятельства возникновения неисправности и/или сбоя в работе программного обеспечения. Если обнаруженная неисправность и/или сбой в программном обеспечении подпадает под действие настоящего Гарантийного Обязательства, Исполнитель, бесплатно выполняет работы по исправлению данной неисправности и/или сбоя в программном обеспечении.
4. Исполнитель обязан в течении 3 (трех) рабочих дней рассмотреть поданную заявку и принять решение о проведении гарантийных работ в соответствии со сроками, или направить Заказчику мотивированный отказ от проведения гарантийных работ.
Отказ от выполнения гарантийных обязательств
1. Настоящие Гарантии полностью утрачивают силу в случае, если Заказчик нарушает хотя бы один из следующих пунктов:
2. Перенос сайта на другой сервер и(или) хостинг без согласования с Исполнителем и силами третьих лиц.
3. Внесение Заказчиком любых изменений и дополнений в сайт без согласования с Исполнителем.
4. Удаление и/или перемещение любых файлов, входящих в структуру сайта, Заказчиком.
5. Нарушение целостности структуры сайта в результате программных и/или аппаратных сбоев, произошедших на сервере и(или) хостинге Заказчика, либо на том сервере, на котором находится сайт.
6. Обнаружение следов противоправных действий (взлома, хакерских атак) третьих лиц в отношении программного обеспечения сайта.
7. Обнаружение следов вредоносных программ (вирусов) на сервере, в файлах сайта, либо на удаленном компьютере, с которого осуществляется работа с системой управления содержанием сайта.
8. В случае, если сбои в работе сайта вызваны следующими причинами:
9. Неправильной работой с Сайтом сотрудников Заказчика
10. Самостоятельным изменением Заказчиком программного кода сайта
11. Отключением сайта за не оплату Заказчиком услуг по хостингу сайта
12. Обстоятельствами непреодолимой силы, либо техническими сбоями и неполадками в работе провайдера Интернет услуг Заказчика
13. Изменениями системного и иного программного обеспечения влияющего на работу сайта на сервере и(или) хостинге Заказчика восстановление нормальной работы Сайта будет проводиться за дополнительную плату и в срок, отдельно оговариваемый с Исполнителем.
